Normativa sobre Velocidades Mínimas Garantizadas y el Proceso de Medición

Desde el 29 de enero, entra en vigor la ley N° 21.046, la cual asegura que los usuarios de servicios de internet reciban, como mínimo, la velocidad contratada, tanto en períodos de alta como de baja demanda. Esta normativa establece que, durante el horario de mayor tráfico (entre las 17:00 y las 00:59 horas), la velocidad mínima garantizada será del 95%, mientras que en el horario de menor congestión (entre las 01:00 y las 16:59 horas) se exigirá un 98%.

Durante los primeros cuatro meses posteriores a la implementación de la ley, se llevará a cabo un periodo de «marcha blanca ciudadana». Este lapso tiene como propósito la realización de pruebas y ajustes técnicos en el sistema de medición, garantizando el cumplimiento de los estándares establecidos. Es importante señalar que, durante este tiempo, no se podrán efectuar compensaciones conforme a lo estipulado en la normativa.

Esta regulación se aplica a los servicios fijos de internet que operan a través de redes alámbricas en el territorio nacional. En el caso de los clientes de Bio Cable Sur, esta medida incluye tanto la Red de Fibra Óptica como la Red de Cable Coaxial.

Adicionalmente, la ley contempla la creación de un Organismo Técnico Independiente (OTI), entidad imparcial encargada de implementar un sistema de medición de velocidades. Dicho organismo se responsabilizará de generar informes que certifiquen si el servicio prestado cumple con la velocidad promedio garantizada, lo cual permitirá a los usuarios presentar reclamos en caso de incumplimiento.

El resultado obtenido en la medición determinará si el servicio se ajusta a la velocidad mínima prevista en función del plan contratado y del horario de uso.

Se debe tener presente que, en virtud de esta normativa, Bio Cable Sur deberá incorporar las disposiciones establecidas en el contrato del usuario.

¿En qué consiste la medición de Velocidades Mínimas Garantizadas?

Con la vigencia de la Ley de Velocidades Mínimas Garantizadas, se ha puesto a disposición un aplicativo oficial que permite a cada usuario de servicios de internet en Chile verificar la velocidad de su conexión.

Para utilizarlo, debe descargar la aplicación desde el sitio web oficial del Organismo Técnico Independiente, disponible en: https://landing.oti-chile.cl/.

Al final de la página, encontrará enlaces a los manuales de uso correspondientes a cada sistema operativo.

Sobre la Protección de sus Datos Personales

Al efectuar una medición de la velocidad de su red mediante la aplicación del OTI, se recopilarán datos personales tales como la dirección IP, ubicación y modelo de dispositivo.

Estos datos serán utilizados exclusivamente para evaluar la calidad del servicio y confirmar que se respeta la velocidad contratada.

Es importante destacar que la responsabilidad del almacenamiento y protección de esta información recae en el Organismo Técnico Independiente y no en Bio Cable Sur.

Obligaciones Establecidas por la Ley

Los porcentajes de velocidad mínima garantizada (95% en horario de alto tráfico y 98% en horario de bajo tráfico)se aplican según las condiciones de contratación que posea cada cliente.

Estos valores podrán sufrir variaciones en función de factores externos, como las condiciones ambientales o el uso simultáneo de múltiples dispositivos conectados a la misma red en el momento de la medición.

Condiciones Ambientales y su Impacto en la Comunicación

• Interferencias Electromagnéticas: Pueden disminuir la calidad de la señal.
• Condiciones Climáticas Adversas: Fenómenos como lluvias intensas, vientos fuertes o tormentas eléctricas pueden afectar la conectividad.
• Obstáculos Físicos: Elementos como edificaciones o vegetación densa pueden obstaculizar la cobertura de la señal.
• Saturación de Redes: Un alto volumen de usuarios durante picos de demanda puede repercutir en la velocidad de conexión.
• Uso Simultáneo: La efectividad de la medición se garantiza únicamente cuando no existen múltiples dispositivos conectados al momento de realizarla.

Si requiere mayor información o tiene dudas, puede comunicarse a través de los siguientes canales de atención:

• Llame al 600 3600 252 desde un teléfono fijo o desde otra compañía.
• Envíe un mensaje a nuestro Correo soporte@biocablesur.cl.